你的信息用在哪里、留多久

01我们处理哪些信息

记录的范围和你遇到的情况是挂钩的。只是想看看内容，和在苹果手机上打开客户端报错，两种场景下需要读到的信息并不一样。

账号信息

你注册时填写的账号标识与昵称。它负责把内容分类、额度说明和你的使用记录对应到你名下，没有它这些偏好就无处可存。

登录状态

成功登录后生成的一段凭据，保存在你当前使用的这台设备上，用于在有效期结束前免去反复输入。退出账号或清理本地数据后随即失效。

设备与系统信息

设备型号、操作系统版本与浏览器类型。这三项决定了兼容检测给出的结论，也是排查苹果设备进入报错时最先要看的一行线索。

访问记录

访问时间、停留页面与出现的错误码。它不记录你在页面上看了什么内容，主要用来发现哪一类问题正在集中出现。

02用来做什么

每一类信息都对应一件具体的事，不做它用。下面四种用途覆盖了目前全部的读取场景。

• 维持登录状态 让凭据在有效期内替你完成身份核对，你不必每打开一次就重新输入一次。
• 判断设备是否兼容 拿型号与系统版本去比对支持范围，直接告诉你这台机器能不能跑，而不是让你装完再试。
• 排查进入报错 错误码加上设备型号，能快速缩小到某一个具体环节，省掉来回描述现象的时间。
• 改进帮助条目 哪一条被反复翻到、哪一条看完还会再找人，是修订帮助文档时最直接的依据。

03保存多久

不同类别留的时间不一样，原则是够用就好。到期之后按下面写的方式处理。

04共享与委托

客户端适配、内容审校与客服系统由 40 余家合作伙伴提供支撑，这决定了有些环节不可能完全由内部完成。凡是交给外部处理的部分，都限定在完成该项工作所必需的最小范围。

做适配的伙伴拿到的是设备型号与系统版本，看不到你的账号标识；客服系统能读到账号标识和你主动发去的问题描述，读不到其他内容；内容审校环节接触的是条目文本本身，不涉及任何用户数据。

这些合作方都签有信息保护约定，明确要求不得留存超期、不得挪用于自身业务、不得再转给第三方。约定到期或合作结束时，对方手上的数据按要求删除。

05你可以怎么做

查看、更正、删除和撤回授权这四件事，都能自己发起，走的是同一条通道。把你的账号标识和想处理的范围写清楚，剩下的交给客服跟进。

• 查看

  登录后进入账号设置，能看到与账号关联的基础信息，包括昵称、注册时填的联系方式。

• 更正

  昵称与联系偏好可以自行修改，改完立即生效。设备型号这类由系统识别到的信息不需要你手工维护，换台设备登录就会重新识别。

• 删除与注销

  在联系与反馈页说明要处理的内容范围，账号注销会连带清除关联的登录状态与偏好记录。

• 撤回授权

  你可以选择只保留本地登录凭据、不使用依赖设备信息的功能，代价是兼容提示与报错定位会变得不那么准。

提交处理请求 先看帮助中心

06本地存储与标识

本地存储在你这台设备上承担三件事：记住登录状态、保留上次浏览的内容分类、避免同一条提示反复弹出。它们不参与跨站点的行为追踪，也不会被用来在其他地方向你推送内容。

想清掉它们，在浏览器设置里清理本站点数据即可。清理之后每次访问都要重新登录，内容分类偏好会回到默认的第一组，已经调过的界面选项也要重设一次。如果清理后页面打不开，多半是浏览器版本低于要求或某条设置被改动过， 使用说明里有对应的检查顺序。

更换设备或重新安装客户端时会重新生成登录凭据，旧凭据到期后自然失效，不需要额外操作。